Qué hacer cuando una app no es usable con las herramientas de accesibilidad

Como parte del proyecto SilVer, de la Barcelona Macula Foundation, observamos que numerosas aplicaciones desfilan por todos los hogares desde que la tecnología se ha abierto camino entre las personas con deficiencias visuales. Muchas veces nos guiamos por recomendaciones al elegir descargar una u otra, pero no todas cumplen con nuestras expectativas por no ser accesible o usable con las herramientas de accesibilidad existentes

Lo que marca realmente si una app es accesible o usable con la herramienta de contraste o de aumento de zoom, siempre son las fuentes que utiliza y los diseños de interfaz: cómo se nos presenta la aplicación en la pantalla y con qué tipos de colores, brillos o destellos. En la mayoría de las ocasiones son cuestiones que van ligadas al diseño gráfico de la app. Pero, ¿realmente existe este problema con la accesibilidad?

La respuesta es un sí rotundo. Los diseñadores, si no tienen ciertos conocimientos en diseño universal y accesibilidad, en muchas ocasiones acostumbran a poner letras sobre botones sin contrastar, o botones desiguales en los que no se pueden distinguir la información, por citar dos ejemplos. De esta forma, la aplicación deja de ser accesible.

Por su parte, los usuarios de los lectores de pantalla suelen ser los más afectados. Al respecto, los problemas más comunes para saber si una aplicación es accesible para el lector de pantalla son los siguientes:

• Falta de etiquetado alternativo en los botones. Es decir, en el mejor de los casos el lector de pantalla verbaliza botón en lugar de la acción que realiza.
• El etiquetado de enlaces sobre fotografías no ofrece la información necesaria para que el lector sepa que está sobre un enlace, y éste solo ofrece un feedback de sonido, con un silencio absoluto sin dar la información.
• El más drástico de todos ocurre cuando el lector de pantalla no ofrece información alguna al realizar el barrido de la pantalla

¿Qué hacer ante esta situación?

Los problemas mencionados son solo algunos de los que nos podemos encontrar relacionados con la accesibilidad y las aplicaciones móviles. Ante cualquier problema al respecto, lo recomendable es realizar una reseña al desarrollador en la tienda de apps y, sobre todo en caso de apps de pago, solicitar la devolución del dinero.

Es importante subrayar que hay diferencias en el funcionamiento del reembolso en Android e iOS. En el primer caso, la devolución es instantánea si se realiza en las dos primeras horas después de comprar la app, pasado este tiempo hay que reportar el problema y esperar la resolución de Google. En el segundo caso, disponemos de 90 días para solicitar el reembolso, pero siempre hay que señalar el problema y esperar la resolución de Apple, que se guarda el derecho a no devolver el dinero ante eventuales irregularidades.

El proyecto SilVer

SilVer (Smart Aids for Visually Impaired) es una web de consulta gratuita que permite a las personas con baja visión o ciegas disponer de una plataforma con las mejores aplicaciones móviles y dispositivos que ofrece actualmente el mercado y que mejor se adapten a sus necesidades cotidianas. Se trata de un proyecto que nace del impulso del Dr. Jordi Monés, fundador de la Barcelona Macula Foundation (BMF), y especialista en Retina, Mácula y Vítreo e investigador, junto a la consultora DRJ especializada en el área de la tecnología digital, accesibilidad y marketing.